Đổi & Trả Hàng Hoá

PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách đổi, trả hàng hoá áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc mua sắm online trên website uniz.vn, với một trong các điều kiện sau:

  • Sản phẩm có chất lượng thấp
  • Hình thức, mẫu mã, quy cách sản phẩm không đúng như yêu cầu hoặc mô tả

Tuy nhiên, các trường hợp sau không được áp dụng:

  • Sản phẩm được yêu cầu đổi, trả với lý do "không vừa ý", nhưng hoặc Khách hàng đã xem và mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng, hoặc bên bán chứng minh được sản phẩm thực tế vẫn đúng theo yêu cầu hay mô tả trên website (đối với Khách hàng mua sắm online)
  • Sản phẩm như mô tả hoặc yêu cầu nhưng Khách hàng đổi ý không mua sau khi đã thực hiện thanh toán
    • Tất cả sản phẩm không được thực hiện đổi, trả trong trường hợp này chỉ được áp dụng Chính sách Bảo trì & bảo hành (nếu có), xem chi tiết tại đây.

    ĐỔI SẢN PHẨM

    • Khách hàng có thể yêu cầu hoặc đổi lại sản phẩm khác nếu sản phẩm nhận được không có hình thức, mẫu mã, quy cách sản phẩm đúng như yêu cầu hoặc mô tả.
    • Mọi yêu cầu về đổi trả sản phẩm sẽ được giải quyết trong thời hạn 14 ngày kể từ khi Khách hàng nhận được sản phẩm.
    • Để đảm bảo cho việc đổi trả hàng hoá thuận lợi, tuân thủ theo chính sách của Công ty, hàng hoá đổi trả phải được bảo quản nguyên trạng như khi được giao, cụ thể sản phẩm phải còn nguyên tem giá, bao bì đóng gói, hộp đựng sản phẩm (nếu có).
    • Để thực hiện đổi trả, Quý khách vui lòng giữ lại toàn bộ giấy tờ mua bán liên quan như biên lai thu tiền, sao kê, hoá đơn, biên bản giao nhận hàng. 
    • Quý khách vui lòng không thực hiện gửi trả trực tiếp hàng hoá đến nhà sản suất khi chưa có hướng dẫn. Vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận CSKH của chúng tôi theo số điện thoại 02623516161 hoặc email cskh@uniz.vn, để được hướng dẫn.
    • Một số sản phẩm nhất định sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả (nếu có, sẽ được ghi chú rõ trong đơn hàng trước khi Quý khách hàng thực hiện thanh toán). Do đó, Quý khách vui lòng đọc kỹ thông tin hàng hoá trước khi quyết định mua sắm.
    • Ngoài ra, một số danh mục sản phẩm sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả:
      • Sản phẩm thanh lý
      • Sản phẩm giảm giá
      • Sản phẩm mua bằng thẻ quà tặng

    HOÀN TIỀN ĐỐI VỚI HÀNG HOÁ

    • Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả lại đơn hàng và khoản tiền đã thanh toán, nếu sản phẩm nhận được có chất lượng kém.
    • Một khi chúng tôi đã nhận được sản phẩm gửi trả, chúng tôi sẽ thực hiên giám định lỗi sản phẩm và thông báo kết quả qua email hoặc điện thoại. 
    • Nếu được xác nhận hoàn tiền cho sản phẩm được gửi trả, Quý khách sẽ nhận được khoản thanh toán được hoàn lại bởi chúng tôi theo kết quả được thông báo trước đó, gồm thông tin về thời hạn và phương thức hoàn tiền.
    • Một số sản phẩm chỉ được áp dụng hoàn tiền một phần trong trường hợp sản phẩm được trả lại. Một trong số các trường hợp đó bao gồm: sản phẩm có dấu hiệu được sử dụng trước khi thực hiện gửi trả; sản phẩm bị thiếu mất, hư hỏng, các bộ phận khi được gửi trả. 
    • Trong một số trường hợp việc hoàn tiền có thể bị chậm trễ, tuỳ thuộc vào dịch vụ thanh toán mà Quý khách đang sử dụng. Hãy liên hệ với ngân hàng, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán mà bạn đang sử dụng về thông tin giao dịch. Nếu thời hạn hoàn tiền vượt quá thời gian chúng tôi đã thông báo, vui lòng liên hệ chúng tôi qua bộ phận CSKH theo số điện thoại 02623516161 hoặc email cskh@uniz.vn

    VẬN CHUYỂN

    • Để thực hiện việc đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ 257 Hoàng Diệu, Thành phố Buôn Ma Thuột 
    • Số tiền được hoàn lại không bao gồm chi phí vận chuyển hàng hoá (nếu có) trước đó. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm cho khoản chi trả phí vận chuyển khi hàng hoá được gửi trả lại. 
    • Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể không nhận được hàng hoá được gửi trả. Vì vậy, Quý khách vui lòng chọn dịch vụ vận chuyển uy tín và đảm bảo sản phẩm được gửi về đúng địa chỉ của chúng tôi.
    • Thời gian và phí vận chuyển hàng đã được chấp nhận đổi trả đến cho Khách hàng được áp dụng theo Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hoá của UNIZ (xem chi tiết tại đây), Khách hàng sẽ nhận được thông báo cụ thể từ bộ phận CSKH. 

    Bài mới hơn